Uvjeti i odredbe prodaj

Predgovor

U svrhu ovih Općih uvjeta prodaje (u daljnjem tekstu: „TCV” ili „Opći uvjeti prodaje”), kupac se u daljnjem tekstu naziva „Kupac”, a društvo Sephora d.o.o. „Sephora”; Kupac i Sephora pojedinačno se nazivaju „Strana”, a zajedno „Strane”.
Kao član selektivne distribucijske mreže, Sephora prodaje proizvode predstavljene na svojoj Internetskoj stranici isključivo na malo i krajnjim potrošačima.
Kupnje obavljene putem Internetske stranice namijenjene su isključivo privatnim osobama koje djeluju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, i to za osobnu uporabu ili darivanje u privatnom krugu. Prije dovršetka Narudžbe Kupac izjavljuje da kupnja proizvoda putem Internetske stranice nije povezana ni s kakvom profesionalnom djelatnošću te da se proizvodi nabavljaju isključivo za osobnu uporabu. Sephora zadržava pravo odbiti ili otkazati svaku Narudžbu koja ne odgovara maloprodajnoj prodaji ili koja, s obzirom na količinu naručenih proizvoda ili druge okolnosti, upućuje na kupnju u profesionalne ili komercijalne svrhe, sukladno uvjetima predviđenima u članku 3.4. ovih Općih uvjeta prodaje.

Članak 1 – Svrha

Članak 2 – Identitet Prodavatelja

Članak 3 – Sklapanje ugovora i narudžbe

3.1 Opće odredbe

Jezik predložen za sklapanje ugovora je hrvatski jezik.

Cijene

Internetske prodajne cijene proizvoda na Internetskoj stranici Sephore, navedene u eurima, su one na snazi u trenutku kada Kupac izvrši Narudžbu. Sephora može prodajne cijene proizvoda izmijeniti u bilo kojem trenutku prije izvršavanja Narudžbe. Kupac će biti obaviješten o svakoj takvoj promjeni prije nego što na Internetskoj stranici izvrši Narudžbu. Navedene cijene se primjenjuju na prodaju na daljinu na Internetskoj stranici Sephore i mogu se razlikovati od onih koje se istovremeno naplaćuju u maloprodajnim trgovinama Sephore.

Navedene cijene ne uključuju troškove dostave, koji se dodatno naplaćuju uz cijenu kupljenih proizvoda. Troškovi dostave bit će navedeni prije nego što Kupac napravi i potvrdi Narudžbu. Način dostave opisan je u nastavku Općih uvjeta prodaje i naveden na Internetskoj stranici; Sephora ga može u bilo kojem trenutku izmijeniti, s time da bilo kakva izmjena neće utjecati na već napravljene Narudžbe. Stoga Sephora svim Kupcima savjetuje da redovito čitaju Opće uvjete prodaje objavljene na Internetskoj stranici.

Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) koji vrijedi na dan Narudžbe. Svaka promjena primjenjive stope PDV-a automatski će se odraziti u cijeni proizvoda koje Sephora prodaje na svojem Internetskoj stranici; podrazumijevajući da ta promjena neće utjecati na već izvršene Narudžbe.

Sephora može, s vremena na vrijeme i po vlastitom nahođenju, primijeniti promotivnu prodaju ili organizirati druge posebne oblike prodaje za određene proizvode na Internetskoj stranici. Po isteku relevantnog promotivnog razdoblja Sephora više neće prihvaćati Narudžbe pod uvjetima koji se odnose na isteklu promotivnu prodaju ili poseban oblik prodaje.

Sephora ulaže razumne napore kako bi osigurala točnost cijena; međutim, mogu se dogoditi pogreške. Ako se utvrdi pogreška u cijeni, uključujući situaciju kada je artikl prikazan po netočnoj nižoj cijeni, Sephora zadržava pravo otkazivanja Narudžbe. U tim će slučajevima Kupac biti obaviješten o navedenome, a ako se Narudžba otkaže, Sephora će vratiti sve plaćene iznose, uključujući sve relevantne troškove dostave.

3.3 Obilježja proizvoda

Kupac može odabrati jedan ili više proizvoda iz različitih kategorija ponuđenih na Internetskoj stranici Sephore.

Sephora može u svakom trenutku izmijeniti izbor proizvoda koji se nude na prodaju na njezinoj Internetskoj stranici, osobito zbog ograničenja povezanih s njezinim dobavljačima, ne dovodeći u pitanju Narudžbe koje je Kupac već izvršio. U skladu s člankom 46. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac može prije podnošenja Narudžbe pregledati bitna obilježja proizvoda koji/-e želi naručiti na Internetskoj stranici Sephore.

Iako su sve relevantne informacije o proizvodima dostupne na Internetskoj stranici uz odgovarajuće proizvode te je Sephora je poduzela sve razumne mjere kako bi osigurala točnost i pravovremenost tih informacija, Kupci se savjetuju da prije upotrebe ili konzumacije uvijek pročitaju informacije prikazane na pakiranju proizvoda i/ili uputama za uporabu jer može doći do neusklađenosti uslijed čestih promjena sastojaka, količine sastojaka, nutritivnih vrijednosti i alergena.

Za sva pitanja vezana uz proizvode i njihovu upotrebu, kao i za sva dodatna pitanja ili savjete Kupac može kontaktirati tim Sephorinih prodajnih savjetnika pozivom korisničkoj službi na broj: 0800 900 864 (besplatna usluga + cijena poziva) iz Hrvatske ili +38516887500 iz inozemstva, tijekom radnog vremena navedenog u članku 12. ovih Uvjeta. Kupac također može posjetiti jednu od maloprodajnih trgovina Sephore, odnosno fizičke prodajne točke, a kako bi dobio personalizirane savjete i isprobao proizvode koje Sephora nudi na prodaju.

3.4 Dostupnost

Proizvodi i usluge koje Sephora nudi na Internetskoj stranici ovise o njihovoj dostupnosti.

Neovisno o navedenom, Sephora zadržava pravo u bilo kojem trenutku povući bilo koji proizvod i/ili uslugu s Internetske stranice. Ako nakon zaprimanja Narudžbe neki proizvod ili usluga postanu nedostupni, Kupac će biti obaviješten e-mailom u najkraćem mogućem roku, a u najkasnije u roku od 3 radna dana od dana nedostupnosti

U takvim slučajevima Narudžba Kupca bit će automatski otkazana. U slučaju da je Kupac već izvršio plaćanje Narudžbe Sephori, Sephora će Kupcu vratiti cjelokupni uplaćen iznos za svaki proizvod koji nije isporučen ili za svaku uslugu koja je plaćena, a nije izvršena, neovisno o razlogu povlačenja proizvoda ili usluge iz prodaje ili neizvršenja usluge. Ako plaćanje Narudžbe još nije izvršeno, Narudžba Kupca automatski će biti otkazana i njegov bankovni račun neće biti terećen. Kupac će o otkazivanju Narudžbe biti obaviješten e-mailom.

3.5 Naručivanje

Narudžbu na Internetskoj stranici mogu izvršiti samo registrirani Kupci koji su otvorili svoj Sephora račun. Otvaranje Sephora računa dopušteno je osobama koje imaju najmanje 18 godina

Prije potvrde Narudžbe Kupac može provjeriti pojedinosti prijedloga svoje Narudžbe i ispraviti eventualne pogreške. Kupac također mora izričito prihvatiti Uvjete, koje će moći preuzeti i zadržati označavanjem za to predviđenog polja.

Kupac potvrđuje Narudžbu klikom na ikonu „Plati“. Na taj način Kupac podnosi Sephori obvezujuću ponudu za kupnju robe sadržane u Narudžbi te za sklapanje ugovora o prodaji na daljinu. Smatrat će se da je Kupac, svjesno i s razumijevanjem, prihvatio sadržaj i uvjete predmetne Narudžbe, činjenicu da njegova Narudžba, ako je Sephora prihvati, za njega podrazumijeva obvezu plaćanja, kao i cijene, obujme, svojstva, količine i rokove isporuke proizvoda ponuđenih na prodaju i naručenih od strane Kupca.

Nakon što je navedeni korak potvrđen, Kupac više neće moći otkazati svoju Narudžbu, odnosno, Kupac može otkazati Narudžbu samo u roku od 15 minuta od potvrde plaćanja klikom na gumb „Otkaži moju narudžbu“, dostupan na stranici potvrde narudžbe ili na svojem računu. Otkazivanje se odnosi na cijelu Narudžbu, bez mogućnosti djelomičnog otkazivanja iste. Navedeno ne utječe na pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora od ugovora sukladno uvjetima navedenima u članku 6. ovih Općih uvjeta prodaje.

Po zaprimanju Narudžbe, Sephora će bez odgode poslati Kupcu e-mail s potvrdom primitka Narudžbe (u daljnjem tekstu: Potvrda primitka narudžbe). Takav e-mail Potvrde primitka narudžbe ne predstavlja obvezujuće prihvaćanje ponude Kupca.
Ugovor o prodaji na daljinu smatrat će se sklopljenim kada Sephora zasebnim e-mailom potvrdi sklapanje ugovora o prodaji na daljinu i otpremu Narudžbe, zajedno s dostavom važećih Općih uvjeta prodaje i računa (u daljnjem tekstu: Potvrda otpreme ili Potvrda sklapanja ugovora o prodaji na daljinu).

Sephora preporučuje Kupcu da navedene e-mailove sačuva u papirnatom ili elektroničkom obliku. Kupac je time obavješten da se e-mailovi šalju na adresu elektroničke pošte koju je Kupac naveo. Stoga Sephora neće biti odgovorna u slučaju pogreške pri unosu predmetne e-mail adrese ili slučaju da Kupac ne zaprimi poruku Potvrde primitka narudžbe i/ili Potvrde sklapanja ugovora o prodaji na daljinu iz razloga za koji Sephora nije odgovorna. U tom slučaju prodaja će se smatrati konačnom, osim ako Sephora otkaže Narudžbu, osobito zbog nedostupnosti proizvoda. Neovisno o navedenom, Kupac može iskoristiti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora prema uvjetima navedenima u članku 6. ovih Općih uvjeta prodaje.

Sephora ima pravo rezervirati i/ili naplatiti puni iznos Narudžbe:

za plaćanja Sephora poklon karticama, vaučerima i/ili online vrijednosnim bonovima: odmah po slanju Potvrde primitka narudžbe;
za plaćanja drugim načinima plaćanja prihvaćenima na Internetskoj stranici u skladu s člankom 4.1. u niže: čim se Kupcu pošalje e-mail Potvrde otpreme kojim se Kupca obavještava da je njegova Narudžba otpremljena.

Kupnje na Internetskoj stranici namijenjene su neprofesionalnim privatnim potrošačima za njihovu osobnu uporabu (ili darivanje u privatnom krugu), zbog čega Sephora prodaje svoje proizvode samo u količinama koje odgovaraju uobičajenim prosječnim potrebama kućanstva. Sephora zadržava pravo da iz opravdanih razloga odbije ili otkaže svaku Narudžbu kod koje broj proizvoda ili iznos plaćanja (za jednu narudžbu ili za više narudžbi zajedno) ne odgovara uobičajenoj prosječnoj uporabi kućanstva, svaku Narudžbu koja upućuje na to da Kupac obavlja gospodarsku djelatnost u vezi s naručenim proizvodima ili, općenito, svaku Narudžbu koja je je neuobičajena u smislu primjenjive sudske prakse.

Konačno, Sephora zadržava pravo, u mjeri dopuštenoj važećim pravom, obustaviti ili otkazati izvršenje bilo koje Narudžbe i/ili isporuke u slučaju neplaćanja ili djelomičnog plaćanja bilo kojeg iznosa koji Kupac duguje, u slučaju problema pri plaćanju ili u slučaju prijevare ili pokušaja prijevare vezanih uz korištenje Sephora Internetske stranice, uključujući u vezi s prethodnim Narudžbama.

Članak 4 – Plaćanje

Kupci mogu platiti svoje Narudžbe na Internetskoj stranici u skladu s uvjetima navedenima u nastavku ovog članka. Kupac jamči Sephori da ima potrebna ovlaštenja za korištenje odabranog načina plaćanja svoje Narudžbe.

4.1 Načini plaćanja na Internetskoj stranici

4.1.1 Platne kartice

Na Internetskoj stranici prihvaćaju se sljedeće platne kartice: Visa, MasterCard i American Express.

Izdavatelj tih platnih kartica mora biti banka ili financijska institucija sa sjedištem u Europskoj uniji i Monaku.

Kupci koji koriste kompatibilan iOS uređaj također mogu plaćati svoje Narudžbe na Internetskoj stranici koristeći Apple Pay uz aktivnu bankovnu karticu.

4.1.2. Sephora poklon-kartice

Narudžbe se mogu u cijelosti ili djelomično platiti poklon-karticom.

Postoje dvije vrste poklon-kartica: fizička poklon-kartica i digitalna poklon-kartica. Uvjeti korištenja za obje vrste poklon-kartica su isti.

Za digitalne poklon-kartice kupljene na Internetskoj stranici: Kupac može odabrati iznos između 20 i 200 EUR.

Za fizičke poklon-kartice kupljene na Internetskoj stranici: Kupac može odabrati unaprijed određeni iznos od 20 EUR, 50 EUR ili 100 EUR.

Za fizičke poklon-kartice kupljene u trgovini Kupac može odabrati iznos između 20 i 999 EUR.

Sephorine poklon kartice-mogu se koristiti na Internetskoj stranici ili u trgovinama Sephore, u jednoj ili više rata, do iznosa raspoloživog kredita u trenutku Narudžbe, uz mogućnost doplate drugim načinom plaćanja koji Sephora prihvaća. Moguće je koristiti do pet (5) poklon kartica, do maksimalnog ukupnog iznosa od 1000 EUR po Narudžbi. Poklon-kartica vrijedi jednu (1) godinu od datuma kupnje u Sephora trgovini Zagreb, na sephora.hr i u mobilnoj aplikaciji Sephora Hrvatska. Za korištenje poklon-kartice tijekom postupka plaćanja potrebno je unijeti broj i kod fizičke ili digitalne poklon-kartice.

Poklon-kartica ne može se koristiti za kupnju drugih poklon-kartica.

Poklon-kartica ne izdaje se na ime. Ne može se zamijeniti za gotovinu, niti se može zamijeniti ili refundirati, čak ni djelomično, u slučaju gubitka, krađe, propadanja ili isteka roka valjanosti. Kupac može provjeriti raspoloživi saldo, kao i datum isteka njezine valjanosti svoje poklon-kartice kod prodajnog savjetnika u trgovini ili na Internetskoj stranici klikom ovdje.

Za kupnju digitalne poklon kartice, Kupac mora unijeti svoje ime i e-mail adresu, kao i ime i e-mail adresu osobe kojoj želi ponuditi poklon-karticu; odabrati iznos između 20 i 200 EUR radi određivanja vrijednost poklon-kartice; označiti polje vezano uz prihvaćanje Politike osobnih podataka i kolačića te Općih uvjeta prodaje; odabrati način plaćanja i kliknuti na „Potvrdi svoju narudžbu“.

Ako Kupac koji je izvršio kupnju poklon-karticom naknadno vrati cijelu Narudžbu ili njezin dio i zatraži povrat, plaćeni iznos najprije će se vratiti na način plaćanja korišten uz poklon-karticu, ako je bio korišten. Preostali iznos plaćen poklon-karticom bit će ponovno pripisan na korištenu poklon-karticu ili vraćen u obliku online kreditne potvrde ako Kupac više ne posjeduje poklon-karticu ili ako je poklon-kartica istekla.

4.1.3 Stanja online kredita

Online kreditna sredstva kreditna su sredstva koja izdaje isključivo Sephora te ih korisnik može iskoristiti samo na Internetskoj stranici Sephore. Vrijede godinu dana od datuma izdavanja i ne mogu se koristiti u maloprodajnim trgovinama Sephore.
U slučaju povrata novca bit će izdano novo kreditno odobrenje.

4.2 Uvjeti plaćanja

Sve Narudžbe zahtijevaju plaćanje. Narudžbe se plaćaju u eurima, uključujući sve poreze i obvezne doprinose. Sve bankovne naknade koje se mogu primijeniti zbog ugovornog odnosa Kupca s bankom ili drugim pružateljem usluga snosi Kupac (uključujući i u slučaju povrata, npr. naknade konverzije valute ili bankovne naknade).

U mjeri dopuštenoj važećim pravnom, u slučaju neplaćanja ili djelomičnog plaćanja bilo kojeg iznosa koji Kupac duguje ili u slučaju incidenta pri plaćanju, uključujući i prilikom prethodnih Narudžbi, Sephora zadržava pravo obustaviti ili otkazati izvršenje bilo koje Narudžbe i/ili isporuku, neovisno o njihovoj prirodi i stupnju izvršenja.

4.3 Sigurnost platnih transakcija

Radi osiguranja sigurnosti plaćanja bankovnom karticom na Internetskoj stranici, Kupac mora Sephori dostaviti sigurnosni kod (CVV) koji se nalazi na poleđini kartice koju Kupac koristi te broj i datum isteka kartice.

U sklopu borbe protiv internetskih prijevara, informacije vezane uz Narudžbu Kupca mogu se proslijediti bilo kojoj zakonom ovlaštenoj trećoj strani ili osobi koju je odredila Sephora, isključivo u svrhu provjere identiteta Kupca, valjanosti Narudžbe, korištenog načina plaćanja i predviđene isporuke.

Nakon ove provjere, Sephora zadržava pravo zatražiti presliku osobne iskaznice Kupca i/ili bilo koje informacije koje se odnose na identitet Kupca. Svaki Kupac ima pravo pristupa, ispravljanja i brisanja svojih osobnih podataka obrađenih od strane Sephore, pod uvjetima navedenima u članku 2. Politike o osobnim podacima i kolačićima.

- Sephora koristi sigurnosni alat za plaćanje naziva „Cybersource“. Sigurnost plaćanja temelji se na autentifikaciji Kupca i povjerljivosti svih podataka. Radi osiguranja sigurnosti, Cybersource koristi provjerene kriptografske tehnike i pridržava se raznih bankarskih propisa koji se primjenjuju u Republici Hrvatskoj.

4.4 Račun

Sephora je obvezna izdati račun, a Kupac ga je dužan preuzeti i čuvati.

Podnošenjem Narudžbe Kupac daje suglasnost da mu se račun dostavi u elektroničkom obliku putem e-maila. Međutim, Kupac može zatražiti izdavanje računa u papirnatom obliku kontaktiranjem Sephorine korisničke službe iz Hrvatske na broj 0800 900 864 (besplatna usluga + cijena poziva) ili iz inozemstva na +38516887500, i to tijekom radnog vremena koje je navedeno u odjeljku „Kontaktirajte nas“ na Internetskoj stranici Sephore.

4.5 Ograničenja prema Zakona o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma

Sukladno Zakonu o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma, gotovinska plaćanja u iznosu od 10.000 EUR ili više nisu dopuštena. Prag od 10.000 EUR primjenjuje se i kada se plaćanje ili naplata provodi kroz više gotovinskih transakcija koje su očito povezane i čija ukupna vrijednost doseže ili prelazi 10.000 EUR. U takvim slučajevima, ako ovi Opći uvjeti prodaje to dopuštaju, plaćanje se mora izvršiti prijenosom sredstava na bankovni (transakcijski) račun; ako takav način plaćanja nije predviđen ovim Općim uvjetima prodaje, kupnja u iznosu od 10.000 EUR ili više ne može se dovršiti.

Članak 5 – Isporuka i prihvat

5.1 Opća pravila

Dostava je dostupna samo na području Republike Hrvatske.

Dostava se obavlja putem dostavne službe.

Proizvodi koje je Kupac naručio sukladno ovim Uvjetima bit će isporučeni na adresu koju je Kupac naveo kao adresu dostave u odgovarajućoj Narudžbi (u daljnjem tekstu: Adresa dostave). Ako Kupac navede adresu treće osobe kao Adresu dostave, Kupac jamči da je prethodno pribavio suglasnost treće osobe za otkrivanje njihovih osobnih podataka Sephori.
Pošiljka koji sadrži naručene i plaćene proizvode dostavna služba predaje Kupcu ili drugom primatelju Narudžbe koji je prisutan na Adresi dostave u trenutku isporuke. Kupac ili drugi primatelj Narudžbe mora potvrditi dostavu potpisivanjem dostavnice/potvrde o isporuci koju osigurava dostavna služba.
Kupac je dužan osigurati da Kupac ili treća osoba bude prisutna na Adresi dostave radi preuzimanja Narudžbe. Kupac je također dužan osigurati da dostavna služba ima neometan pristup Adresi dostave vozilom kojim se obavlja dostava.
Ako Kupac ili primatelj Narudžbe nije prisutan na Adresi dostave i/ili dostavna služba nema neometan pristup Adresi dostave, Kupac ili primatelj Narudžbe primit će obavijest o dostavi koja mu omogućuje preuzimanje paketa s mjesta navedenog u obavijesti u naznačenom roku.
Ako paket nije preuzet u roku navedenom u obavijesti o dostavi, paket će biti vraćen u Sephori. U tom će slučaju Kupcu će biti vraćen iznos Narudžbe umanjen za troškove dostave, na način plaćanja korišten pri kupnji, osim ako Kupac izričito ne pristane na drugi način povrata. To neće utjecati na zakonska prava Kupca, uključujući pravo na podnošenje prigovora ili ostvarivanje drugih prava iz zaštite potrošača.

5.2 Nepravilnosti, oštećenja, oštećeni paketi

5.2.1 Opće odredbe

Kupac ili primatelj Narudžbe dužan je provjeriti stanje pošiljke i isporučenih proizvoda u odnosu na izdani račun kada je dostava izvršena izravno u ruke Kupca ili primatelja Narudžbe putem dostavne službe te u slučaju bilo kakvih neslaganja, odmah o tome obavijestiti dostavnu službu. U svakom slučaju, Sephora moli Kupca da prijavu nepravilnosti i eventualni prigovor podnese što je prije moguće, odnosno u roku od 3 dana nakon dostave, osobito u slučaju kućne dostave putem dostavljača kojeg je odredila Sephora kako bi Sephora mogla ostvariti svoja prava prema navedenom dostavljaču.
U slučaju bilo kakve nepravilnosti s paketom (oštećeni paket, otvoreni paket, tragovi tekućine itd.) ili naručenim proizvodom/ima (proizvod/i nedostaju, oštećeni su), Kupcu ili primatelju Narudžbe savjetuje se da slijedi postupak opisan u nastavku (članci 5.2.2. i 5.2.3. ovih Općih uvjeta prodaje).
Kupac ili primatelj Narudžbe također može nazvati korisničku službu Sephore kako bi dobio informacije o načinu povrata oštećenog/ih proizvoda. Kupcu se savjetuje da slijedi postupak povrata oštećenih proizvoda o kojem će ga obavijestiti Sephorina Služba za korisnike.
Sephora će Kupca obavještavati o tijeku prigovora/prijave slučaja, osobito o zaprimanju, prihvaćanju ili odbijanju, i to putem e-maila ili telefonom. Odluka o prigovoru/prijavi slučaja donijet će se bez nepotrebnog odgađanja. Obrada prigovora/prijave slučaja neće trajati dulje od 15 dana. Ako se nije postupilo u skladu s navedenim rokom, Kupac će imati pravo jednostrano raskinuti ugovor. Za poštovanje navedenog roka potrebna je potpuna suradnja Kupca.
Prijave vezane uz proizvode koji nedostaju ili su oštećeni rješavaju se pojedinačno, od slučaja do slučaja. Sephora će osigurati zamjenu ili povrat novčanih sredstava tek nakon provjere prijave putem internih kontrola i, prema potrebi, potvrde dostavljača.

5.2.1 Opće odredbe

Prin agrearea Termenilor si Conditiilor de Vanzare, Cumparatorul este de acord si imputerniceste transportatorul ca, in cazul in care Cumparatorul insusi sau destinatarul livrarii nu este prezent la adresa indicata pentru livrare, sa remita coletul catre oricare dintre persoanele aflate in incaperile acestuia.

FAN poate oferi Cumparatorului optiunea de a redirectiona coletul la un punct de livrare diponibil in locul livrarii la adresa indicata, daca Cumparatorul sau destinatarul Comenzii nu va putea primi coletul la momentul estimat pentru livrare. Optiunea poate fi oferita prin intermediul unui mesaj tip SMS transmis de serviciul de curierat Cumparatorului si continand instructiunile in acest scop.

Costul livrarii este de 15 (cincisprezece) lei pentru comenzi de pana la 180 (osutaoptzeci) lei. In cazul comenzilor cu o valoare mai mare de 180 (osutaoptzeci) lei, Cumparatorul beneficiaza de livrare gratuita.

In cazul livrarilor prin FAN, daca Cumparatorul exercita dreptul de retragere din contractul de vanzare-cumparare in sensul returnarii produsului, Sephora suporta costul de returnare a produsului doar in situatia in care Cumparatorul returneazaprin acelasi serviciu de curierat. Astfel, la momentul livrarii bunului, Cumparatorul primeste si formularul necesar returului, pe care Cumparatorul are obligatia de a-l folosi in scopul beneficierii de aceasta facilitate. Sephora nu isi asuma obligatia de a suporta costurile de transport in cazul returului efectuat in alte conditii decat cele de mai sus, respectiv in situatia efectuarii returului cu alta firma de curierat decat cea cu care s-a transmis Comanda sau prin alte metode alese in mod unilateral de catre Cumparator (de ex. Posta Romana etc).

5.2.2 Preporučene procedure koje treba slijediti u slučaju oštećenja paketa

Korisnička služba Sephore može u svrhu provođenja provjera zatražiti fotografije paketa i/ili proizvoda ili bilo koje druge korisne informacije.

5.2.3 Preporučeni postupak u slučaju proizvoda koji nedostaje ili je oštećen

Kupcu ili primatelju Narudžbe savjetuje se da izostanak ili oštećenje proizvoda prijavi Sephorinoj Službi za korisnike na : 0800 900 864 (besplatna usluga + cijena poziva) ili +38516887500 iz inozemstva, ili e-mailom na kontakt@sephora.hr, što je prije moguće nakon dostave.
Korisnička služba Sephore može u svrhu provođenja provjera zatražiti fotografije paketa i/ili proizvoda ili bilo koje druge korisne informacije.

5.3 Rokovi isporuke

Rokovi isporuke počinju teći čim se izda Potvrda primitka narudžbe. Rok dostave istječe završetkom posljednjeg dana navedenog roka dostave. Ako posljednji dan pada na subotu, nedjelju ili državni praznik na mjestu isporuke, posljednji dan roka isporuke bit će sljedeći radni dan. U slučaju kašnjenja dostave, Sephora će bez nepotrebnog odgađanja o tome obavijestiti Kupca.

Uzimaju u obzir vrijeme pripreme od 1-2 radna dana**

U slučaju prekoračenja gore navedenih rokova iz razloga koji ne predstavljaju višu silu, Kupac će imati mogućnost otkazati Narudžbu nakon što uputi službenu obavijest Sephorinoj Službi za korisnike da isporuku izvrši u razumnom dodatnom roku te ako takva obavijest ostane bez učinka, sukladno odredbama članka 48. Zakona o zaštiti potrošača.

Zahtjev za otkazivanje Narudžbe mora biti poslan u pisanom obliku na adresu navedenu u odjeljku „Kontaktirajte nas“ na Internetskoj stranici Sephore ili telefonom na 0800 900 864 (besplatna usluga + cijena poziva) ili +38516887500 iz inozemstva tijekom radnog vremena službe koje je navedeno u odjeljku "Kontaktirajte nas" na Internetskoj stranici Sephore.

Povrat novčanih sredstava izvršit će se, prema izboru Kupca, istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom izvršavanja Narudžbe ili u obliku online kreditno odobrenja, i to što je prije moguće, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od datuma kada je Kupac iskoristio svoje pravo otkazivanja Narudžbe.

Ako Sephora bez svoje krivnje nije u mogućnosti isporučiti Narudžbu zbog neizvršenja ugovornih obveza jednog od Sephorinih dobavljača, Sephora ima pravo odustati od prodaje u odnosu na Kupca.

*Radni dani: od ponedjeljka do subote, osim državnih praznika
**Radni dani: od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika

5.4 Troškovi dostave

Sve cijene uključuju zakonom propisan porez na dodanu vrijednost (PDV) koji se primjenjuje u trenutku Narudžbe.
Trošak dostave automatski se izračunava u trenutku kupnje proizvoda, a Kupcu se izdaje račun s navedenom cijenom kupljenih proizvoda i troškovima dostave.
Trošak dostave bit će prikazan u košarici zajedno s cijenom proizvoda i/ili usluga.

Članak 6 – Pravo na jednostrani raskid ugovora

6.1. Opće odredbe

Pravo na jednostrani raskid ugovora prema ovom članku odnosi se isključivo na Kupce koji se smatraju potrošačima u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
U skladu s odredbom članka 79. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac ima za ostvarivanje svog zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora bez obveze navođenja razloga rok od četrnaest (14) dana od dana primitka Narudžbe/paketa s naručenim proizvodima od strane Kupca ili treće osobe koju je odredio Kupac, a koja nije dostavljač. nr Ako se u okviru jedne Narudžbe naruči više proizvoda koji se isporučuju zasebno, ili ako se Narudžba/proizvodi sastoje od više artikala ili se isporučuju u više pošiljaka, rok od 14 (četrnaest) dana za dostavu obrasca ili izjave o jednostranom raskidu ugovora počinje teći od dana kada Kupac ili treća strana koju odredi Kupac, a koja nije dostavljač, fizički preuzme posljednji artikl ili posljednju pošiljku robe iz Narudžbe.
U slučaju kupnje poklon-kartice na Internetskoj stranici, Kupac ima rok od četrnaest (14) dana od datuma potvrde svoje Narudžbe za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, pod uvjetom da poklon-kartica nije u cijelosti ili djelomično iskorištena prije isteka tog razdoblja. U tom slučaju ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora ili povrat u bilo kojem obliku.
Odredbe ovog članka ne isključuju prava Kupca u vezi s materijalnim nedostacima detaljnije opisanim u članku 7. ovih Uvjeta.

6.2. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Sukladno odredbi članka 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti za Narudžbe koje se odnose na:

Pravo na jednostrani raskid ugovora također se ne može ostvariti ako je ugovor o pružanju usluga u potpunosti izvršen te je Kupac preuzeo obvezu plaćanja cijene, a ispunjenje je započelo uz prethodni izričiti pristanak Kupca i uz njegovu potvrdu da će izgubiti pravo na raskid ugovora nakon što usluga bude u potpunosti izvršena

Ove odredbe primjenjuju se bez utjecaja na prava Kupca iz članka 7. ovih Općih uvjeta prodaje, koja ostaju u potpunosti primjenjiva.

6.3. Obveze Kupca u vezi sa zakonskim pravom na jednostrani raskid ugovora

Kupac ili, gdje je primjenjivo, primatelj Narudžbe, mora:

a.) Obavijestiti Sephoru da želi jednostrano raskinuti ugovor u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka Narudžbe, koji rok se računa u skladu s odredbama ovog članka, i to putem izričite izjave (koja sadrži ime, prezime, adresu i e-mail adresu ili telefonski broj Kupca) ili korištenjem obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je priložen ovim Općim uvjetima prodaje

Obavijest/izjava o jednostranom raskidu ugovora mora biti poslana e-mailom na sljedeću e-mail adresu: kontakt@sephora.hr ili poštom ili osobno uručena na sljedeću adresu: Sephora d.o.o., adresa: Slavonska avenija 11d, 10 000 Zagreb.

Ako Kupac obavijesti Sephoru da želi jednostrano raskinuti ugovor prije nego što uopće primi paket, ovim se putem obavještava da Sephora tehnički ne može zaustaviti otpremu proizvoda Kupcu nakon što je Narudžba potvrđena. Narudžba će stoga biti otpremljena Kupcu, a Kupac se obvezuje vratiti predmetne proizvode u roku od najviše četrnaest (14) dana od dana slanja obavijesti o jednostranom raskidu Sephori.

b.) Vratiti Narudžbu/proizvode u Sephorinu trgovinu u Zagrebu ISTOK, Hrvatska, na adresi: Slavonska avenija 11d, 10 000 Zagreb ili poslati putem pošte (ili kurirskom službom) pod uvjetima opisanima u ovom članku. Kupac mora vratiti Narudžbu/proizvode bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana od kada je Kupac obavijestio Sephoru o odluci o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora. Proizvodi vraćeni nakon tog roka neće biti prihvaćeni. Proizvodi se moraju vratiti Sephori u stanju prikladnom za daljnju prodaju (u savršenom stanju, originalnom pakiranju te, kada je primjenjivo, uz dodatke, upute, jamstva itd.).

Kupac može odgovarati u slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo nužno radi utvrđivanja prirode, obilježja i, kada je primjenjivo, ispravnog funkcioniranja proizvoda.

6.4. Opće odredbe primjenjive na sve načine povrata (u trgovinu ili putem pošte)

Kupac i primatelj Narudžbe, ako se razlikuje od Kupca, obaviješteni su da korištenje Obrasca za povrat koji je sastavila Sephora, kao i navođenje odgovarajućeg broja Narudžbe olakšavaju Sephori obradu povrata. Kupcu ili primatelju Narudžbe, ako se razlikuje od Kupca, stoga se savjetuje da koristi navedeni Obrazac za povrat zajedno s Predloškom obrasca za jednostrani raskid ugovora. Navedeni Obrazac za povrat dostupan je na online računu Kupca, u odjeljku „Pomoć“ na Internetskoj stranici (klikom na „Narudžba“, „Moji povrati i povrati novca“ pa „Kako mogu vratiti proizvod?“") ili kontaktiranjem korisničke službe Sephore.

U odnosu na poklon-kartice kupljene na Internetskoj stranici Sephore, uvjeti povrata opisani u ovom članku 6. primjenjuju se samo ako poklon-kartica nije u cijelosti ili djelomično iskorištena prije isteka navedenog roka. U slučaju isteka navedenog roka, ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora ili povrat novca ni u kojem obliku.

Ako je Kupac iskoristio ponudu za kupnju na Internetskoj stranici, kojom stječe pravo na jedan ili više proizvoda ponuđenih uz Narudžbu pod određenim uvjetima te zbog ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora više ne ispunjava uvjete za pravo na takvu ponudu, Kupac mora poslati proizvod(e) koje želi vratiti zajedno s ponuđenim proizvodom/proizvodima primljenim uz Narudžbu vraćenog/ih proizvoda da bi Sephora uzela u obzir njegov zahtjev za jednostrani raskid ugovora.

6.5. Posebne odredbe primjenjive na povrate u trgovini

Povrati u trgovini mogući su isključivo u trgovini Sephore u Zagrebu ISTOK, Hrvatska, adresa: Slavonska avenija 11d, 10 000 Zagreb, uz predočenje dokaza o kupnji Narudžbe koja se vraća (na primjer, e-maila s potvrdom Narudžbe, računa itd.).

6.6. Posebne odredbe koje se odnose na povrat poštom

Kupac ili primatelj Narudžbe koji želi ostvariti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora povratom proizvoda poštom mora slijediti sljedeće upute:

koristiti originalno pakiranje proizvoda za povrat proizvoda, sens in care se obliga sa furnizeze Sephora datele unui cont bancar pentru transferul sumelor, sau
poslati pošiljku koristeći unaprijed plaćenu poštansku povratnu oznaku dostupnu na svom online računu ili, o vlastitom trošku poslati preporučenom poštom s povratnicom na adresu: Sephora d.o.o., [popuniti adresu], 10000 Zagreb, Hrvatska.

Sephora ne prima pakete ni pošiljke s neplaćenom poštarinom. Ako Kupac ili primatelj Narudžbe ne dokaže da je učinkovito osigurao predaju proizvoda dostavljaču ili trgovini Zagreb EAST, svaki rizik u vezi povrata proizvoda snosi Kupac ili primatelj Narudžbe.

Članak 7 – Materijalni nedostaci

7.1. Prava Kupca u vezi s robom s materijalnim nedostacima

Sephora odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima, pod uvjetom da su prigovori potrošača podneseni u zakonskim rokovima.

Sephora ne odgovara za nedostatke ili štetu uzrokovane isključivo preinakom, popravkom, ugradnjom ili dodavanjem koje je izvršio Kupac ili treća osoba koju Sephora nije ovlastila.

Potrošači su dužni obavijestiti Sephoru o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva (2) mjeseca od datuma kada su otkrili takav nedostatak, a najkasnije u roku od 2 (dvije) godine od prelaska rizika na potrošača, odnosno od dana isporuke robe. Potrošač mora obavijestiti Sephoru o svakom skrivenom nedostatku u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Sephora neće odgovarati za nedostatke koji postanu očiti nakon isteka dvije (2) godine od dana isporuke robe. Materijalni nedostaci postoje u slučajevima propisanim Zakonom o obveznim odnosima. U slučaju namjerne kupnje rob s nedostatkom potrošač nema pravo na prigovor zbog materijalnog nedostatka. Ako potrošački ugovor o prodaji robe predviđa isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge kontinuirano tijekom razdoblja duljeg od dvije (2) godine, Sephora odgovara za materijalne nedostatke tog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom cijelog razdoblja isporuke. Ako potrošački ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju kraćem od dvije (2) godine, Sephora odgovara za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja se pojavi u roku od dvije (2) godine od trenutka prijelaza rizika. Potrošač koji je pravovremeno i uredno obavijestio Sephoru o materijalnom nedostatku može, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati popravak ili zamjenu robe, osim ako je odabrani način otklanjanja nedostatka nemoguć ili bi Sephori uzrokovao nerazmjerne troškove u usporedbi s alternativnim načinom otklanjanja nedostatka, uzimajući u obzir sve relevantne okolnosti, osobito vrijednost robe koju bi roba imala da nema nedostatak, značaj nedostatka te mogućnost da se popravak ili zamjena provedu bez znatne neugodnosti za potrošača. Sephora ima pravo odbiti otklanjanje nedostatka kada su i popravak i zamjena nemogući ili bi za Sephoru predstavljali nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve relevantne okolnosti, osobito vrijednost robe koju bi roba imala da je bez nedostatka, značaj nedostatka te mogućnost da se popravak ili zamjena provedu bez znatne neugodnosti za potrošača.te mogućnost da se popravak ili zamjena provedu bez znatne neugodnosti za potrošača. Popravak ili zamjena neispravne robe bit će izvršena besplatno i u razumnom roku, odnosno u roku od trideset (30) dana od zahtjeva potrošača, i bez većih neugodnosti za potrošača. Ako je zbog nedostatka roba popravljena, zamijenjena drugom robom ili su dijelovi zamijenjeni, rokovi za obavještavanje Sephore o uočenim materijalnim nedostacima, kako je gore navedeno, počinju teći od dana isporuke popravljene robe, zamjene robe ili zamijenjenih dijelova, ovisno o slučaju. Potrošač može zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene zadržavanjem robe ili raskinuti ugovor uz puni povrat novca u zamjenu za povrat robe, ako: 1° Sephora odbije ili nije popravila ili zamijenila robu; 2° Roba bude popravljena ili zamijenjena nakon isteka roka od 30 (trideset) dana; 3° Popravak ili zamjena robe uzrokuje velike neugodnosti potrošaču, osobito kada potrošač konačno snosi trošak povrata ili uklanjanja neusklađene robe, ili ako snosi trošak ugradnje popravljene ili zamjenske robe; 4° Materijalni nedostatak i dalje postoji unatoč neuspješnom pokušaju Sephore da ga otkloni; 5° Sephora nije otklonila nedostatak u skladu s odredbom članka 410. a, stavcima 2. i 3. Zakona o obveznim odnosima. Potrošač ima pravo na sniženje cijene robe ili na raskid ugovora kada je nedostatak takve ozbiljne naravi da opravdava trenutno snižavanje cijene ili raskid ugovora. U takvim slučajevima potrošač nije dužan tražiti prethodni popravak ili zamjenu robe. Potrošači nemaju pravo raskinuti ugovor u slučaju ako je materijalni nedostatak neznatan. U svakoj od gore navedenih opcija potrošač također ima pravo zahtijevati naknadu štete. Na sva pitanja koja se odnose na ostvarivanje prava potrošača koja proizlaze iz materijalnih nedostataka, a koja nisu uređena ovim Općim uvjetima prodaje, primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima (posebno odredbe članaka 399. a od 422. a Zakona o obveznim odnosima). Ove odredbe ne isključuju pravo na jednostrani raskid ugovora definiran u članku 6. gore. Ni jedna odredba ovog članka ograničava niti isključuje odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke kako je definirana obveznim odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

7.2. Pisani prigovor

razloga na jedan od sljedećih načina:

putem e-maila na e-mail adresu: kontakt@sephora.hr,
putem pošte na adresu: Sephora d.o.o., [popuniti], ili
u poslovnici Sephore na adresi: Slavonska avenija 11d, 10 000 Zagreb.

U pisanom prigovoru potrošač mora navesti svoje puno ime i adresu (e-mail adresu ili poštansku adresu) na koju Sephora treba poslati odgovor.
Sephora će bez odgode potvrditi primitak prigovora te će potrošaču dostaviti pisani odgovor na podneseni prigovor u roku od petnaest (15) dana od dana primitka uredno zaprimljenog prigovora.
Ako, suprotno očekivanjima, potrošači nisu zadovoljni odlukom Sephore o podnesenom prigovoru, mogu se obratiti Državnom inspektoratu Republike Hrvatske osobno ili pisanim putem (Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb).

Dodatno, Kupac može kontaktirati korisničku službu putem odjeljka „Kontaktirajte nas“ na Internetskoj stranici Sephore ili telefonom 0800 900 864 (besplatna usluga + cijena poziva) iz Hrvatske, ili +38516887500 iz inozemstva, tijekom radnog vremena službe, koje je navedeno u odjeljku „Kontaktirajte nas“ na Internetskoj stranici Sephore.

Članak 8 – Zadržavanje prava vlasništva

Članak 9 – Intelektualno vlasništvo

Članak 10 – Dokaz narudžbe

Članak 11 – Korisnička služba / Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Članak 12 – Odgovornost

12.1. Pravna sposobnost

Prije podnošenja Narudžbe Kupac izjavljuje da ima punu poslovnu sposobnost za preuzimanje obveze prema ovim Općim uvjetima prodaje. Sephora ni u kojem slučaju nije dužna provjeravati pravnu poslovne svojih posjetitelja i Kupaca. Ako je Narudžba na Internetskoj stranici Sephore podnesena od strane osoba bez pune pravne sposobnosti, ta se Narudžba smatra pobojnom u skladu s važećim pravom, osim ako je naknadno ne odobri zakonski skrbnik. Sephora zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor i odbiti dostavu Narudžbe ako ima opravdane razloge sumnjati da je Narudžbu napravila maloljetna osoba ili osoba bez pune poslovne sposobnosti

12.2. Viša sila

Sephora neće odgovarati za ispunjenje obveza iz ovih Općih uvjeta prodaje ili za Narudžbe u slučaju da neizvršenje njezinih obveza proizlazi iz okolnosti izvan njezine razumne kontrole koje nije mogla spriječiti, izbjeći ili otkloniti, uključujući događaje više sile u skladu s hrvatskim Zakonom o obveznim odnosima, ili koje proizlazi iz radnji trećih strana za koje Sephora nije odgovorna ili radnji Kupca.

12.3. Korištenje Internetske stranice

Sephora se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju Kupcu pristup Internetskoj stranici i na podacima pohranjenima na tim uređajima tijekom korištenja Internetske stranice, kada takva šteta nastane kao posljedica nezakonitih radnji trećih osoba, računalnih virusa ili sličnih uzroka, kao i drugih okolnosti za koje Sephora ne odgovara. Sephora se također oslobađa svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućuju korištenje Internetske stranice i/ili online prodaju.

SAko Sephora putem odgovarajućih poveznica omogućuje posjet internetskim stranicama trećih osoba, takve internetske stranice nisu u vlasništvu Sephore te se ovi Opći uvjeti prodaje ne primjenjuju na odnos između Sephore i Kupca u vezi s korištenjem takvih internetskih stranica. Sephora ne kontrolira takve internetske stranice i ne preuzima odgovornost za bilo koju od njih, kao ni za njihov sadržaj. Pristup i korištenje takvih internetskih stranica u potpunosti je na vlastiti rizik Kupca te Sephora u vezi s tim ne snosi nikakvu odgovornost.

12.4. Proširenje isključenja od odgovornostia

Ova isključenja ne primjenjuju se na odgovornost koja se ne može isključiti prema važećem zakonu, niti utječu na obvezna zakonska prava potrošača..